Une nouvelle réglementation européenne RGPD (Règlement général sur la protection des données) entre en vigueur ce mois de mai. Pour la plupart d’entre nous, cela nous impose de nouvelles règles, et va simplement compliquer notre travail, alors que nous n’avions pas particulièrement le sentiment de pro ter des informations recueillies. Les enjeux sont pourtant considérables et nous échappent en grande partie.
Les enjeux sont ceux de la constitution de bases de données, de cibles les plus adaptées à acheter produits et services, à participer à un événement. Cela concerne bien évidemment le BtoC et beaucoup moins le BtoB. Alors que l’utilisation d’internet est devenue incontournable, il s’agit de traquer les comportements et agissements de chaque internaute pour mieux le cerner et lui proposer les produits les plus adaptés.
L’enjeu principal est d’atteindre cet internaute, ce consom- mateur, pour cela les géants d’internet, Google, Facebook… se contentent de vous vendre très cher le moyen de les at- teindre, mais ne vous communiquent pas leurs coordonnées. Toute la stratégie consiste donc à récupérer ces données sur son propre site. Elles seront alors exploitées et conservées. La nouvelle réglementation xe justement de nouvelles règles : le principe général étant désormais que la personne doit être consentante et accepter que vous conserviez les données la concernant.
L’enjeu principal nous échappe, car le simple fait de mettre en ligne un site et en permettant d’être référencé par Google (mais cela est valable pour les publications faites sur Facebook, Linkedin…) vous permettez à ces acteurs de re- cueillir des informations sur les internautes, et donc vous devez également prévenir vos visiteurs et avoir leur accord ! Ces données sont pour nous en partie anonymes, et nous donnent des informations capitales sur ce qui plaît ou pas à nos clients, qui visite notre site, participe à notre événement, il paraît compliqué de s’en passer.
Quand on plonge dans les outils fournis pour analyser toutes ces données, on est fasciné par l’ampleur et le niveau de précision des informations recueillies !
Les enjeux sont considérables, tout le modèle économique actuel du web repose sur le recueil et l’analyse des informations personnelles. Que sera le futur, comment réagirons-nous en tant que citoyen ? Sommes-nous réellement prêts à changer nos nouvelles habitudes de consommation sur le web ? Par exemple, abandonner Google pour le nouveau moteur de recherche français, Qwant, qui respecte vos données personnelles ?
Michel BENSADOUN
Agence Hold-Up Project
www.holdup-project.com
