Valérie BONED
Secrétaire générale Les Entreprises du Voyage
Que représentent Les Entreprises du Voyage ?
Valérie Boned : C’est une organisation professionnelle qui regroupe la majorité des entreprises du secteur marchand dans le tourisme, des agences de voyages et des tour-opérateurs. Les activités de ces entreprises sont diverses, elles mettent en marché des o res qui adressent tant le marché du loisir que de l’a aire. Le MICE est aussi une activité qui prend de plus en plus d’importance. Nos entreprises accueillent les touristes étrangers et vendent la France et permettent aussi aux Français de voyager à l’étranger. Ces entreprises sont présentes sur les canaux de distribution classique en agences physiques mais également sur le web avec une distribution en ligne qui fait du tourisme le premier secteur marchand du e-commerce en France.
Quelles sont ses missions ?
Valérie Boned : L’objectif premier d’une organisation telle que la nôtre c’est de permettre à ses membres de se développer sur un marché très concurrentiel. Pour se faire, nous intervenons sur deux fronts principalement. Notre action tour- née vers nos entreprises qui visent à toujours plus renforcer notre accompagnement par du conseil et de l’expertise et une animation de notre écosystème avec les grands partenaires de notre secteur : transporteurs, GDS, assureurs, hébergeurs… Par ailleurs, nous avons une action importante tournée plus vers l’extérieur qui vise principalement à sensibiliser le monde
politique, les pouvoirs publiques. Représenter nos entreprises, c’est d’abord faire connaître notre secteur, son importance et son apport en termes économique. Nous pêchons d’un manque de connaissance et de reconnaissance.
Au regard des mutations comportementales des consommateurs, et à leurs demandes de plus en plus plurielles, entre loisirs, voyages d’affaires et MICE, comment appréhendez-vous le positionnement de l’agence de voyages ?
Valérie Boned : Ce qui compte, c’est de donner les outils aux entreprises pour qu’elles évaluent leur bon positionnement au regard du marché de son évolution à moyen terme et des attentes toujours plus pointues des consommateurs. Ceux-ci sont en attente de prix et d’o res toujours plus larges mais l’enjeu de l’entreprise, qui cherche la rentabilité, c’est de savoir créer de la valeur et d’identifier sur quel segment elle est susceptible de créer de la valeur, le loisir, l’a aire, le MICE, tout est possible, mais il faut choisir en ayant fait un vrai travail d’introspection. On ne peut plus avancer à vue…
« Je suis optimiste sur la capacité de nos entreprises à anticiper et répondre aux attentes de leurs clients. »
À l’occasion de la 40e édition de l’IFTM Top Resa, pouvez-vous dresser un bilan de l’année 2018 ?
Valérie Boned : Le bilan est bon globalement. L’année 2017 a été excellente. Les premiers mois de l’année 2018 restent dans cette dynamique positive (+ 2 % en départs), avec des performances contrastées : la France métropolitaine et les Antilles sont en léger retrait. Le moyen-courrier est en hausse de 6 % et le long-courrier de 4 %. Malgré un printemps perturbé par les grèves d’Air France, le BSP France est en progression de 4 %.
Quelles sont les tendances pour 2019 ?
Valérie Boned : Toujours plus de concurrence, un consommateur séduit par la désintermédiation, un vrai challenge pour les professionnels que nous sommes à justifier notre service d’intermédiaire en se démarquant par notre expertise, réactivité. Je suis optimiste sur la capacité de nos entreprises à anticiper et répondre aux attentes de leurs clients. Notre congrès 2019 se déroulera à Madère du 31 janvier au 3 février et ses questions seront au cœur de nos échanges.
Propos recueillis par Dominique Pourrias