BCD Travel a lancé une nouvelle approche de gestion des programmes hôteliers – Stay by BCD Travel. L’entreprise a créé une division hôtelière mondiale spécialisée, dirigée par April Bridgeman, récemment nommée Senior Vice President, Hotel Solutions de BCD.
Cette division Hôtels offre d’importants avantages aux clients actuels et futurs de BCD Travel en accélérant leur capacité d’innovation dans le domaine des voyages d’affaires. Composée de nouveaux postes créés et de personnel issus de BCD Travel et de son cabinet de conseil, Advito, la division Hôtels propose un ensemble de services : la gestion des dépenses, l’agrégation de contenu, les achats et réservations, le paiement virtuel et la gestion numérique des factures, l’assurance des prix, la gestion de la disponibilité des tarifs hôteliers, les analyses, les campagnes de sensibilisation et d’adoption, le merchandising. Elle utilise aussi des cibles tarifaires fréquemment actualisées au niveau du marché.
April Bridgeman continuera de diriger Advito, ce qui lui permettra d’apporter une valeur ajoutée considérable à ses clients en renforçant l’alignement stratégique et en fournissant une vue d’ensemble des dépenses pour toutes les catégories de voyages, notamment les hôtels, les transports aériens, ferroviaires et routiers. Elle dépend maintenant de Mike Janssen, Global Chief Operating Officer and Chief Commercial Officer.
« Les hôtels restent l’enjeu principal pour les clients, déclare Mike Janssen. Ils représentent la deuxième catégorie de dépenses la plus importante dans le domaine des voyages. De plus en plus, ils incarnent l’élément dont dépend la réussite ou l’échec des programmes, que ce soit en matière d’économies ou de la satisfaction. Notre approche hôtelière innovante et axée sur les données aide les travel managers et les responsables achats à gagner cette bataille. »
Stay par BCD Travel a un impact important sur les programmes hôteliers grâce à deux stratégies principales :
Des économies allant au-delà du sourcing : l’approvisionnement a toujours été la principale stratégie de gestion des dépenses hôtelières. Mais les économies supplémentaires réalisées grâce à l’approvisionnement diminuent et la valeur qui en résulte n’est pas à la hauteur des efforts déployés. De plus, les données indiquent que la plupart des entreprises s’approvisionnent en hôtels sur des marchés où elles n’ont pas d’influence, incluent trop d’hôtels dans le programme pour maximiser les résultats des négociations et incluent les mêmes propriétés dans leur programme année après année. Résultat : une position de négociation non compétitive. BCD Travel recommande à la plupart de ses clients de réduire considérablement le nombre d’hôtels négociés et met l’accent sur d’autres stratégies de gestion des dépenses qui permettent d’obtenir davantage de valeur et d’économies en faisant moins d’efforts. Ces stratégies aboutissent généralement à des programmes que les voyageurs préfèrent.
Adoption du programme : seul BCD Travel apporte aux programmes hôteliers des stratégies de marketing numérique avancées, une expertise en matière de comportement des consommateurs et une expérience numérique primée. Stay by BCD Travel favorise l’adoption, renforce la confiance des consommateurs, influence les décisions d’achat et permet de transformer les clients en fidèles défenseurs du programme hôtelier. Le vaste inventaire de contenu hôtelier de BCD Travel, qui comprend plus de 1,4 million d’établissements uniques, provient de sources variées, y compris les systèmes de distribution mondiaux traditionnels, les agences de réservation hôtelière et les agrégateurs. Outre les nombreuses options liées aux établissements, les voyageurs ont accès à une gamme de tarifs, ce qui conforte leur confiance dans le programme. BCD Travel intègre également son contenu agrégé aux plates-formes de tous les principaux outils de réservation en ligne. Ainsi les voyageurs peuvent accéder aux mêmes options de réservation, indépendamment du canal qu’ils utilisent. De cette façon, ils profitent d’une meilleure expérience et d’un service plus efficace.