Le rapport, intitulé « Répondre aux attentes : l’avenir des réunions et des événements », revient sur la transformation en profondeur qu’a connue le secteur ces dernières années. Il explore les grandes évolutions façonnant aujourd’hui une activité qui poursuit sa mutation et sa reprise.
« Le paysage économique mondial connaît une profonde transformation. Nos manières de vivre, de travailler et d’interagir ont fortement évolué ces dernières années, des changements qui sont sources d’opportunités dans le secteur des réunions et des événements », déclare Sophie Hulgard, directrice générale des ventes, Accor.
Ce nouveau rapport relève cinq tendances qui devraient façonner la croissance du secteur.
1/ « Une productivité plus douce » : la philosophie « work hard, play hard », autrefois associée aux réunions et aux événements, est en train de changer pour répondre aux nouveaux modes de vie. Principal enseignement : trouver un équilibre entre mission de l’entreprise et productivité.
2/ « Promouvoir l’appartenance plutôt que les événements » : le secteur des réunions et des événements est fondé sur un élément, l’humain. Les relations humaines et le renforcement du sentiment d’appartenance sont les deux piliers d’un événement réussi. Principal enseignement : célébrer le lien humain et promouvoir l’appartenance.
3/ « L’importance de la qualité de l’expérience » : les donneurs d’ordres cherchent certes à rentabiliser leur investissement (ROI), mais ils souhaitent plus que jamais obtenir un retour sur expérience (ROX). Principal enseignement : créer des expériences mémorables qui permettent de tisser des liens forts.
4/ « Des réunions écoresponsables » : l’écoresponsabilité est un élément différenciateur ; le secteur doit plus que jamais être acteur du changement. Les critères environnementaux ne sont plus optionnels, mais obligatoires dans l’obtention des contrats. Principal enseignement : le développement durable doit être pensé en amont, et non a posteriori.
5/ « Des technologies disruptives » : les conférences en présentiel sont devenues essentielles pour réunir des personnes qui ne se connaissent que par écrans interposés. Principal enseignement : le numérique abolit les distances, mais ne remplacera jamais le présentiel. Il est important de se retrouver dans une même salle.
MICE
Le Parc Expo de Strasbourg confirme être un fer de lance pour le territoire
Après une année complète d’exploitation, le Parc des Expositions de Strasbourg, exploité par Strasbourg events – également gestionnaire du Palais des Congrès -, société d’économie mixte détenue par la ville, l’Eurométropole de Strasbourg et le groupe GL events, laisse entrevoir des perspectives de développement prometteuses.
Avec 40 manifestations organisées ou accueillies, et 55 au total à l’horizon de fin 2023, ce sont près de 700 000 visiteurs qui ont découvert cet équipement pensé par l’architecte japonais de renommée internationale Kengo Kuma.
Les retombées économiques directes pour le territoire sont estimées à 139 M€ depuis sa livraison, confortant les investissements consentis pour le rayonnement de Strasbourg et permettant au territoire de se projeter positivement sur le marché du tourisme d’affaires en tant qu’acteur de référence en Europe, en écho à son statut de capitale européenne.
En complément de la construction, un parking adjacent au parc de 850 places de stationnement a été livré fin août 2023 et se profilent courant 2024 l’installation de 5 000 m2 de panneaux photovoltaïques sur le toit ainsi que l’achèvement de l’aménagement du parvis arboré.
Livré en septembre 2022, le nouvel édifice facilite la prospection et contribue directement à l’attractivité de la destination Strasbourg et permet de renforcer la présence de la ville sur la liste des métropoles majeures en Europe.
AÉRIEN
La France, premier marché pour Volotea
En France, avec 61 liaisons domestiques, Volotea est devenue la première compagnie aérienne, en termes de dessertes. Et elle affiche encore de nouvelles ambitions, comme à l’aéroport Lyon Saint-Exupéry, où elle programme pour l’année prochaine pas moins de 8 nouvelles destinations.
Spécialisée dans les relations européennes interrégionales, le modèle a fait mouche. Avec des prix bas, Voloeta s’adresse en fait aux deux tiers de la population européenne qui vivent dans des villes, hors capitales. Résultat, profitant d’une tradition centralisatrice, la France est devenue son premier marché, avec plus de la moitié de ses liaisons sans concurrence. Mais toujours en respectant les nouvelles règles : « Sur nos vols domestiques, nous ne proposons que des liaisons où il n’existe pas d’alternative ferroviaire inférieure à quatre heures », confirme Gilles Gosselin, son nouveau directeur France.
Arrivée sur la plateforme lyonnaise en 2018, la compagnie aérienne privée espagnole s’est aussitôt installée sur un rythme de croissance élevé. Avec un premier avion basé à Lyon, en 2022, puis un second cette année. Elle en annonce un supplémentaire pour l’année prochaine. Le trafic est au rendez-vous : « À Lyon, à fin septembre 2023, nous avons déjà dépassé le niveau de trafic de passagers de toute l’année 2022 », se réjouit Gilles Gosselin. Ce qui fait que Volotea est devenue la deuxième compagnie aérienne opérant sur l’aéroport lyonnais derrière easyJet, mais devant Transavia. Sur les autres bases françaises, elle détient souvent même le leadership et Lyon est aussi devenue sa troisième base en Europe.
Pour 2024, Volotea annonce 8 nouvelles lignes. Quatre viennent d’être dévoilées, à partir du mois d’avril : Oslo, Naples et Marrakech, à raison de deux vols hebdomadaires pour chacune de ces villes, et Rhodes, à raison d’un vol hebdomadaire. Les quatre autres seront connues ultérieurement, pour un total de 40 destinations depuis Lyon vers 12 pays différents. « À l’aéroport Lyon Saint-Exupéry, nous proposerons donc 1 100 000 sièges, en 2024, contre 770 000 cette année, c’est une hausse de 46 % ! », calcule Gilles Gosselin.
Pour Volotea, les déplacements professionnels ne pèsent que 4 % du total. « C’est un chiffre moyen qui cache des disparités. Il augmente au fur et à mesure que nous désaisonnalisons notre offre et augmentons les fréquences », observe Gilles Gosselin. Une offre spécifique leur est particulièrement proposée avec le programme de fidélité Megavolotea. Volotea Plus facilite les modifications de billets, donne accès au coupe-file, à un meilleur service à bord…
Jean-François Bélanger
ÉVÉNEMENTS
Le One&Only One Za’abeel Dubai ouvre ses portes en décembre 2023
One&Only One Za’abeel, le premier resort urbain vertical de la marque One&Only, est prêt à accueillir ses hôtes à partir du 1er décembre 2023. Dominant le quartier exclusif de Za’abeel, avec vue sur l’horizon scintillant de Dubaï, le resort est situé dans le complexe One Za’abeel. Les deux gratte-ciel sont entrecoupés de manière spectaculaire par la plus longue portée en porte-à-faux du monde, The Links – une promenade futuriste flottant à 100 m au-dessus du sol.
« Kerzner International a toujours remis en question les conventions – et notre premier resort urbain One&Only ne fait pas exception. One&Only One Za’abeel redéfinit le fait d’offrir une hospitalité ultra-luxe au cœur d’une ville, déclare Philippe Zuber, PDG de Kerzner International. Nos resorts urbains ont tous les éléments de l’ADN de One&Only – vie et énergie, espace et intimité, expériences sur mesure et service exceptionnel – traduits dans un cadre urbain dynamique. Présents dans les destinations les plus inspirantes de la Terre, chaque resort One&Only est inégalable, célébrant le charisme unique de son emplacement. Modifiant en permanence le paysage urbain de Dubaï, One Za’abeel est un développement architectural emblématique non seulement pour les Émirats arabes unis, mais aussi à échelle mondiale – et nous sommes ravis de présenter notre premier resort urbain dans un cadre aussi spectaculaire. »
Le resort dispose de deux salles de bal de gala, six salles de réunion, d’un club privé au 53e étage et d’une pelouse pour événements dans The Garden, avec vue sur la ville, d’une clinique thermale revitalisante, d’un centre de fitness ultramoderne, de boutiques de luxe…
INTERNATIONAL
La parole à Silvia Soria
Directrice de coordination du tourisme de Tucumán en Argentine
« San Miguel de Tucumán est le deuxième pôle MICE du pays »
Pouvez-vous nous présenter la province de Tucumán ?
Silvia Soria : La province de Tucumán est l’une des 24 provinces de l’Argentine. Elle située au nord-ouest du pays . Elle a pour capitale la ville de San Miguel de Tucumán, située à plus de 1 200 km de Buenos Aires. C’est la province la plus peuplée, mais aussi la plus petite d’Argentine et elle est connue pour être le berceau de l’indépendance. C’est effectivement là le 9 juillet 1816, dans la Casa histórica de la Independencia, que fut signé le traité qui allait déclarer la future Argentine. Son université est également très réputée et attire toute la population du Nord, mais aussi de nombreux étudiants français.
Quels sont ses principaux attraits touristiques ?
Silvia Soria : La capitale avec son quartier colonial, son patrimoine culturel, sa gastronomie mérite largement le détour ainsi que la cité sacrée précolombienne de Quilmes, située le long de la Ruta 40 à 140 km de San Miguel. La région développe des activités sportives et de plein air notamment dans le parc national Aconquija, le plus vaste d’Argentine. Le trekking se pratique également sur la route des vins dont une partie traverse la province de Tucumán. Le parapente est en vogue aussi, tout comme le vélo ou le cheval.
Et sur le MICE plus spécifiquement ?
Silvia Soria : La région possède le deuxième aéroport du pays. Il vient d’être agrandi pour être en mesure d’accueillir les gros porteurs. Pour y accéder au départ de France, le trajet passe nécessairement par Buenos Aires puis en 1h20 par un vol domestique, sorte de navette avec plusieurs fréquences quotidiennes. De San Miguel, vous avez désormais, depuis le 21 octobre 2023, des connections directes avec les provinces d’Iguazu et de Mendoza ainsi que vers Mar del Plata. Concernant l’hébergement, la province compte 104 hôtels toute catégorie confondue, dont des établissements de chaîne comme Sheraton ou Hilton. Il est possible d’être hébergé sur une estancia, comme Las Carreras construite par les jésuites, et de participer à des activités agricoles. L’agritourisme se développe beaucoup dans la province. Après Buenos Aires, San Miguel de Tucumán est le deuxième pôle MICE du pays. Elle dispose de salles pouvant accueillir jusqu’à 1 000 personnes. Mais l’objectif est de faire tourner les participants dans différentes salles grâce à la diffusion des contenus par vidéo. Cela fonctionne très bien depuis la pandémie. Le format idéal des événements, ici, c’est 300 à 500 participants.
Propos recueillis par Blandine Fleury
PLUS D'INFOS
● Au sultanat d’Oman, le nouveau musée Oman Across Ages, à 1h40 en voiture de Mascate, commémore les réalisations humaines et la naissance d’une nation, et plonge les visiteurs dans le passé. Il offre un voyage à travers plusieurs époques, dynasties et civilisations, en commençant par les premiers humains à l’époque préhistorique et en terminant par l’Oman moderne, de manière innovante, informative et interactive.
● En Thaïlande, dans la province de Phetchabun, « l’ancienne ville de Si Thep et les monuments Dvaravati qui lui sont associés » viennent d’être classés au patrimoine mondial. Ce site est le septième classé au patrimoine mondial en Thaïlande, avec les villes historiques de Sukhothaï et d’Ayutthaya, les sanctuaires de faune de Thung Yai-Huai Kha Khaeng, le site archéologique de Ban Chiang, les complexes forestiers de Dong Phayaen-Khao Yai et de Kaeng Krachan.
● Le groupe Air France-KLM et Etihad Airways, la compagnie nationale des Émirats arabes unis, ont signé un protocole d’accord visant à renforcer leur collaboration dans les domaines du transport commercial de passagers, des programmes de fidélisation, du développement des talents, et de la maintenance aéronautique. Dans ce cadre, et sous réserve de l’obtention des autorisations réglementaires requises, Air France-KLM et Etihad envisagent d’étendre leurs accords de partage de code et accords interline instaurés en 2012. Dans un premier temps, plus de 40 nouvelles routes desservant des destinations en Europe, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et en Australie sont mises en vente, pour des voyages à compter de la saison d’hiver 2023/2024.
● Singapore Airlines lancera des vols sans escale entre Singapour et Bruxelles à partir du 5 avril 2024, signant ainsi son retour sur cette destination populaire, plus de 20 ans après avoir opéré son dernier vol. Les liaisons se feront en Airbus A350-900 tri-classes de 253 sièges comprenant 42 sièges en classe affaires, 24 en classe premium economy et 187 en classe économique.
● Réouverture du Mandarin Oriental, Singapour. La transformation du Mandarin Oriental, Singapour comprend notamment une rénovation complète et un réaménagement des intérieurs de l’hôtel, depuis le grand hall en passant par les chambres et suites et les restaurants et bars. L’établissement propose également de nouvelles expériences pour découvrir la cité sous un tout autre prisme comme le Vintage Vespa Sidecar Adventure accompagné d’un chauffeur-guide ou des retraites bien-être telles que Journey to Oriental Oasis qui permet de se ressourcer grâce à des sessions de méditation en mouvement ou de lectures silencieuse, et à un massage relaxant des pieds et des jambes. L’expérience se poursuit avec une cérémonie du thé et un brunch léger. Le Mandarin Oriental, Singapour est également idéal pour l’organisation de réunions et d’événements avec, notamment, l’Oriental Ballroom, dotée d’un mur LED incurvé de 20 m à la pointe de la technologie.
NOMINATIONS
Entreprises du Voyage : Valérie Boned a été élue présidente du syndicat des Entreprises du Voyage, pour un mandat de trois ans, à l’issue du conseil d’administration du 4 octobre 2023. Elle succède ainsi à Jean-Pierre Mas.
Accor : Julie White, chief commercial officer pour la région Europe et Afrique du Nord. Basée à Londres, elle a plus de vingt ans d’expérience dans l’industrie du voyage à des postes de direction commerciale couvrant la distribution, la gestion de la relation client, la gestion des revenus, le numérique, les ventes et le marketing.
The Lux Collective : Christian Pertl, directeur commercial. En effet, dans le cadre de sa progressive expansion internationale, le groupe hôtelier a créé un nouveau bureau régional au Moyen-Orient avec la nomination de Christian Pertl Commercial, basé à Dubaï.
San Francisco Travel : Scott Beck, président et CEO. Il est chargé de superviser l’un des plus grands organismes de promotion touristique du pays, basé sur l’adhésion de ses membres. San Francisco Travel dispose actuellement d’un budget annuel de 33 millions de dollars. Le tourisme est l’activité économique principale de la ville et contribue à générer 8 milliards de dollars de dépenses touristiques.
AGENDA
● Heavent Paris : les 14, 15 et 16 novembre 2023 – Paris – Porte de Versailles.
● International MICE Destinations Area : les 14, 15 et 16 novembre 2023 – Paris – Porte de Versailles.
● IBTM World : du 28 au 30 novembre 2023 – Barcelone – Espagne.
● The MIX, le Salon MICE des 4 Frontières : les 13 et 14 décembre 2023 – Metz Congrès Robert Schuman.
